Customer Story
Nolte Küchen GmbH & Co. KG
Deutschlands beliebtester Küchenhersteller maximiert mit panagenda MarvelClient die Transparenz und IT-Effizienz seiner HCL Notes Kunden.
Kunde
Nolte Küchen GmbH & Co. KG
Nolte Küchen GmbH & Co. KG
Industrie
Möbel (Küchen)
Möbel (Küchen)
Mitarbeiter
1.300 mit 750 HCL Notes-Benutzern
1.300 mit 750 HCL Notes-Benutzern
Thema
HCL Notes Kundenverwaltung
mit MarvelClient
HCL Notes Kundenverwaltung
mit MarvelClient
Herausforderungen
Mangelnder Überblick über ihre Notes-Client-Installationen einschließlich der verschiedenen installierten Versionen
Die nicht standardisierte Notes-Client-Umgebung verursachte Schwierigkeiten für den Helpdesk
Komplexe Upgrade-Projekte aufgrund von inkonsistenten Konfigurationen zwischen verschiedenen Client-Installationen
Begrenzte Verwaltungsfunktionen für Citrix-Client-Bereitstellungen verfügbar
Lösungen
100% Sichtbarkeit
und Kontrolle über die gesamte globale Notes-Client-Infrastruktur
100%ige Standardisierung
von Notes-Client-Konfigurationen
90% Ermäßigung
der Helpdesk-Anrufe aufgrund von Problemen bei der Notes-Client-Konfiguration
Vollständige Automatisierung
der Notes-Kundenverwaltung
Zuverlässig und schnell
Implementierung von Notes-Client-Upgrades für alle unterstützten Konfigurationen
Erhöhte Mitarbeiterzahl
Vertrauen, Zufriedenheit und allgemeine Produktivität
Eine umfassende Lösung
Nolte Küchen war ein früher Anwender von HCL Notes/Domino. Seit der ersten Einführung im Jahr 1997 haben sie die neuen Funktionen der Plattform schnell übernommen, um ihren Mitarbeitern einen Mehrwert zu bieten. Neuere Lösungen wie HCL Nomad wurden sofort eingesetzt, um den einfachen Zugriff auf Domino-Anwendungen von mobilen Geräten aus zu ermöglichen. Die Infrastruktur wird von einem internen Team von IT-Experten unter der Leitung von Dr. Dirk Kirchhoff, Team Lead von HCL Notes/Domino bei Nolte Küchen, betreut.
Herausforderungen für das IT-Team
Das Team hat in den ersten Tagen des Supports und der Verwaltung gelernt, dass die Verwendung der standardmäßigen, manuellen Tools eine effiziente Verwaltung fast unmöglich macht. Wie die meisten IT-Software-Umgebungen sind auch Notes/Domino-Landschaften dynamisch – mit neuen Releases, regelmäßigen Fixpacks, Änderungen an Betriebssystemen und Upgrades der Client-Hardware. Das Ergebnis ist ein Kreislauf von mehreren Notes-Client-Konfigurationen, in dem Wartung und Updates komplexer und zeitaufwändiger werden.
Nolte Küchen erkannte schnell, dass die freien Admin-Tools nicht über die notwendigen Fähigkeiten verfügten, um ihre Notes-Client-Installationen erfolgreich zu verwalten und mit den Release-Zyklen und Innovationen Schritt zu halten. Es wurde eine leistungsfähige Notes-Client-Management-Lösung benötigt.
Komfort durch Modernisierung
Seit 2010 setzt Nolte Küchen auf die MarvelClient-Lösung von panagenda. Die Entscheidung war recht schnell getroffen. Bereits während der Testphase war die administrative Zeitersparnis so signifikant, dass sich Nolte Küchen allein aus diesem Grund für den Einsatz von MarvelClient entschied.
Zeitintensive, administrative Prozesse wurden digitalisiert, standardisiert und automatisiert. Manuelle Prozesse und Prozessfehler wurden reduziert. Die gesamte Prozess- und IT-Betriebseffizienz der Notes-Client-Infrastruktur wurde erheblich gesteigert.
Erfolgreiche Notes-Client-Upgrades und Harmonisierung In den folgenden 10 Jahren hat Nolte Küchen 8(!) Client-Upgrades durchgeführt, um mit dem Release-Zyklus von HCL Notes und den eigenen Anforderungen Schritt zu halten. Dank MarvelClient war Nolte Küchen in der Lage, seine Notes-Clients durch einen automatisierten Prozess mit vollständiger Übersicht und Nachverfolgung zu aktualisieren. Alle Upgrade-Projekte verliefen nahtlos und erfolgreich, ohne dass die Benutzer davon betroffen waren.
Selbst bei aktivem Virenscanner dauert ein durchschnittliches Notes-Client-Upgrade nur 10-15 Minuten. Beim letzten Upgrade-Projekt wurde ein unabhängiger, schrittweiser Ansatz für verschiedene Abteilungen verwendet und 95 % des gesamten Unternehmens wurden in weniger als 8 Wochen fertiggestellt.
Mit diesem schrittweisen Ansatz für die Standardisierung und Modernisierung von Notes-Clients konnte das IT-Team den Zeitaufwand für den Support seiner Umgebung reduzieren und gleichzeitig die Benutzerproduktivität verbessern.
Geringerer Aufwand für den Helpdesk und zuverlässige Automatisierung
Während des Upgrades wird eine zuvor definierte Standardkonfiguration gleichzeitig auf jedem Notes-Client bereitgestellt. Mit Hilfe der Selbstheilungsfunktionen von MarvelClient konnten sie alle nicht standardmäßigen Änderungen, die von den Endbenutzern versehentlich vorgenommen wurden, automatisch zurücksetzen.
Auf diese Weise werden potenzielle Probleme des Notes-Clients bei jedem Notes-Start automatisch behoben, bevor sie einen Fehler oder ein Ticket auslösen können. Dies führt nicht nur zu einer deutlichen Reduzierung der Helpdesk-Arbeitsbelastung durch inkonsistente Notes-Client-Konfigurationen, sondern auch zu höchstmöglicher Zuverlässigkeit der Notes-Clients, minimalen Ausfallzeiten und hoher Mitarbeiterzufriedenheit.
Geschäftswert Vorteile
Mit MarvelClient ist es Nolte Küchen gelungen, das HCL Notes Clientmanagement zu optimieren und alle Benutzerinstallationen durch eine einheitliche Konfiguration zu standardisieren. Wenn durch Benutzerfehler Änderungen vorgenommen werden, werden diese beim nächsten Start des Clients korrigiert und auf die unterstützten Standardeinstellungen zurückgesetzt. Diese automatisierten, selbstheilenden Funktionen ermöglichen es der IT-Organisation, eine konsistente Umgebung für ihre Benutzer zu gewährleisten und die Anzahl der IT-Supportanrufe aufgrund von Problemen bei der Client-Installation zu reduzieren.
Zu den spezifischen Verbesserungen bei der Verwaltung von HCL Notes gehören die folgenden:
Geschäftswert Vorteile
Mit MarvelClient ist es Nolte Küchen gelungen, das HCL Notes Clientmanagement zu optimieren und alle Benutzerinstallationen durch eine einheitliche Konfiguration zu standardisieren. Wenn durch Benutzerfehler Änderungen vorgenommen werden, werden diese beim nächsten Start des Clients korrigiert und auf die unterstützten Standardeinstellungen zurückgesetzt. Diese automatisierten, selbstheilenden Funktionen ermöglichen es der IT-Organisation, eine konsistente Umgebung für ihre Benutzer zu gewährleisten und die Anzahl der IT-Supportanrufe aufgrund von Problemen bei der Client-Installation zu reduzieren.
Zu den spezifischen Verbesserungen bei der Verwaltung von HCL Notes gehören die folgenden:
Weniger Anrufe beim Helpdesk-Support
MarvelClient hat es Nolte Küchen ermöglicht, die Anzahl der Supportanrufe bei Problemen mit Notes-Clients effektiv zu reduzieren. Hunderte von Helpdesk-Tickets wurden aus der Warteschlange entfernt, indem eine einheitliche Implementierung der HCL Notes Software auf jedem Computer durchgesetzt wurde, unabhängig davon, ob dieser unter Citrix oder auf einem Standard-Laptop oder Desktop-Computer läuft.
Standardisierte Client-Implementierungen
Dank der MarvelClient-Selbstheilungsfunktion für alle Client-Endpunkte werden praktisch alle Benutzerprobleme automatisch durch einen einfachen Neustart des Notes-Clients gelöst. Dieser Selbstheilungsprozess sorgt für minimale Ausfallzeiten, indem er die Notes-Client-Konfigurationen und notes.ini-Einstellungen automatisch zurücksetzt.
Automatisierte Client-Upgrades
Die Bereitstellung von Unternehmenssoftware erfordert eine regelmäßige Aktualisierung, wenn neue Funktionen und Verbesserungen eingeführt werden. Software-Upgrades für Desktop-Clients wie HCL Notes sind aufgrund der unterschiedlichen Betriebssysteme der Endgeräte, der Verarbeitungsgeschwindigkeiten der Hardware und der erforderlichen Koordinierung der Installationsprozesse zur Reduzierung der Ausfallzeiten für die Benutzer sehr komplex. MarvelClient trägt zur Rationalisierung des gesamten Prozesses bei, indem es IT-Administratoren die Möglichkeit gibt, ein validiertes Upgrade-Paket für jede Art von Endpunkt-Computer bereitzustellen und Benutzer-Upgrades so zu planen, dass sie den geschäftlichen Zeitplänen der einzelnen Benutzer entsprechen.
Mobiles Arbeiten in Citrix
Die Verwendung von HCL Notes mit Citrix wäre ohne die Implementierung von MarvelClient nahezu unmöglich. Durch die Integration von MarvelClient Roaming ist Nolte Küchen in der Lage, die Anforderungen an den IT-Support für die Notes-Clients mit Citrix zu übertreffen und seinen Mitarbeitern einen sicheren, mobilen Arbeitsplatz zu bieten.
Pläne für die Zukunft
Nolte Küchen konzentriert sich auf die Vereinfachung der IT-Verwaltung und die Verbesserung der Produktivität der Mitarbeiter. Um die IT-Abteilung von Nolte Küchen bei der genauen Überwachung und automatisierten Durchführung von Client-Upgrades für ihre HCL Notes-Implementierungen zu unterstützen, werden die neuen MarvelClient-Funktionen im Jahr 2021 installiert. Auf diese Weise können die IT-Administratoren proaktiv alle Kundenprobleme erkennen und beheben, bevor sie zu einem Problem werden.
Nolte Küchen ist die beliebteste Küchenmarke in Deutschland.
Als einer der weltweit größten Küchenmöbelhersteller steht Nolte Küchen seit den 1950er Jahren für Langlebigkeit und ein hohes Maß an Präzision. Bis heute setzt das Familienunternehmen auf deutsche Fertigung und zeichnet sich durch höchste Qualitätsstandards aus.
Um die besten Möbel auf dem neuesten Stand der Technik zu liefern, verbessert Nolte Küchen ständig seine Produkte und Herstellungsverfahren.
Täglich werden 880 Küchen in mehr als 60 Länder der Welt geliefert.
panagenda Produkte im Einsatz:
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