Customer Story
Die führende Schweizer Versicherungsgruppe CSS bietet über 3.200 HCL Notes-Kunden mehr Operationalität, Automatisierung und Benutzerfreundlichkeit. Alles dank panagendas MarvelClient.
Kunde
CSS Kranken-Versicherung AG
CSS Kranken-Versicherung AG
Industrie
Versicherung
Versicherung
Mitarbeiter
2700
2700
Region
Europa, Schweiz
Europa, Schweiz
HCL Notes Benutzer
Seit 1999
Seit 1999
Herausforderungen
IT-Administratoren mussten zwei separate Notes-Client-Konfigurationen unter Citrix unterstützen - eine für Endanwender und eine für Entwickler/Systemadministratoren.
Zuverlässigkeitsprobleme mit nicht standardmäßigen Konfigurationen der Notes-Clients führten zu wiederholten Abstürzen, die die Arbeit der Mitarbeiter unterbrachen.
Leistungsprobleme mit Notes-Clients führten zu einer schlechten Benutzererfahrung und verringerter Produktivität.
Die Anforderung, während der Pandemie aus der Ferne zu arbeiten, führte zu einer Ausweitung der Probleme bei den IT-Supportprozessen.
Erhöhter IT-Wartungs- und Supportaufwand aufgrund wiederkehrender Probleme, die durch komplexe und inkonsistente Notes-Client-Konfigurationen verursacht werden.
Kunde
CSS Kranken-Versicherung AG
CSS Kranken-Versicherung AG
Industrie
Versicherung
Versicherung
Mitarbeiter
2700
2700
Region
Europa, Schweiz
Europa, Schweiz
HCL Notes Benutzer
Seit 1999
Seit 1999
Ergebnisse
Standardisierte Notes-Clients über Citrix VDI und Citrix
Automatisierte Notizen Single br> Anmeldung (SSO) in Citrix
Vereinfachte abteilungsübergreifende Prozesse und automatisierte Installationen
Verbesserte Citrix-Leistung für alle Benutzer
Geringerer Verwaltungsaufwand und höhere betriebliche Effizienz
Erfolgreiche Umstellung auf eine fast vollständig ferngesteuerte Belegschaft
Die Herausforderungen der Fernarbeit meistern
Die CSS Kranken-Versicherung AG, Marktführerin im Bereich der Grundversicherung in der Schweiz, setzt seit 1999 HCL Notes/Domino als unternehmensweite Kommunikations- und Collaboration-Lösung ein. Die Unternehmensplattform hat es den Mitarbeitern ermöglicht, von verschiedenen Büros in der Schweiz und von unterwegs aus zu arbeiten und dabei hochproduktiv zu bleiben.
Die Aufrechterhaltung der Produktivität ist während der Pandemie zu einer wachsenden Herausforderung geworden, insbesondere für Versicherungsunternehmen. Ganze Büros wurden geräumt und auf Remote-Arbeitsplätze umgestellt, Geschäfts- und Kundentreffen wurden in den virtuellen Raum verlagert, was die Arbeitsweise und den Umgang miteinander veränderte.
Ansichtspunkt
Probleme mit der Zuverlässigkeit von Kommunikationssoftware
Sie arbeiten für eine Versicherungsgesellschaft. Ob Sie auf Reisen sind, um sich mit Kunden zu treffen, oder ob Sie aufgrund einer Pandemie von zu Hause aus arbeiten, Sie verlassen sich bei Ihrer Geschäfts- und Kundenkommunikation auf Ihre HCL Notes Client Software. Wenn diese Software unzuverlässig ist und regelmäßig abstürzt, hat dies direkte Auswirkungen auf Ihre Produktivität und die Fähigkeit, Ihre Arbeit zu erledigen.
Unterstützung einer Dual-Client-Landschaft
Die CSS Kranken-Versicherung AG hat sich für Citrix entschieden, um ihre Endpunktsystem-Software für alle Mitarbeiterrechner zu betreiben. Es gibt zwei verschiedene Client-Konfigurationen für HCL Notes unter Citrix, eine für normale Endbenutzer und eine zweite für 250 IT-Administratoren und Entwickler. Wie sich herausstellte, verursachte dieses zweite Image, auf dem ein virtualisierter Desktop (Xen Desktop) lief, die meisten Stabilitätsprobleme für den Notes-Client.
Bereits vor dem Ausbruch der COVID-19-Pandemie hatte CSS mit Leistungs- und Stabilitätsproblemen des Notes-Clients in ihrer Citrix-Umgebung zu kämpfen. Als die Mitarbeiter angewiesen wurden, von zu Hause aus zu arbeiten, wurde die Situation noch schlimmer, und die Supportanfragen nahmen zu. Eine Lösung war dringend erforderlich. Nach Rücksprache mit panagenda wurde ein Projektteam zusammengestellt, das mit Hilfe der MarvelClient-Lösung eine gründliche Bewertung durchführte und eine Lösung implementierte, die schnell umgesetzt werden konnte.
Prüfung der Lösungsvalidierung
Der erste Schritt wäre, die beste und stabilste Citrix-Konfiguration zur Unterstützung des Notes-Clients zu finden, zunächst in einer Testfarm und dann mit Pilotanwendern. Die folgenden vier Punkte wurden angesprochen:
- Eine neue Notes-Client-Installation basierend auf den Spezifikationen von panagenda
- Leistungsoptimierung für Computer
- Implementierung von MarvelClient Roaming zur Verbesserung der Startzeiten von Notes-Clients
- Überführung des Datenverzeichnisses in die Testfarm
Standardisierte Konfiguration erweist sich als erfolgreich
Während der Bewertungstests mehrerer Konfigurationen identifizierte das Projektteam eine Standardkonfiguration mit speziellen HCL-Software-Patches, die sich als absolut zuverlässig erwies. Die folgenden Schritte waren Bestandteil der endgültigen Einführung:
- Das MarvelClient Roaming Master-Image für die Citrix-Farm der regulären Benutzer wurde angepasst und aktualisiert.
- Ein neues MarvelClient Roaming Master Image für die Entwickler wurde erstellt und eingerichtet.
- MarvelClient Roaming wurde für alle Benutzer eingerichtet, so dass sowohl Entwickler als auch normale Benutzer in beide Richtungen roamen können.
- Eine weitere Lösung von panagenda, SecurityInsider Light, wurde zusätzlich installiert, um das MarvelClient-System zu unterstützen.
Ansichtspunkt
Stabilität der Kommunikationssoftware
Sie arbeiten immer noch für dieselbe Versicherungsgesellschaft, aber alles hat sich geändert. Sie können sich jetzt darauf verlassen, dass Ihre Kommunikationssoftware zuverlässig funktioniert. Sie können Ihre Kunden effizient verwalten, unabhängig davon, ob Sie von zu Hause aus, von unterwegs oder in einem Firmenbüro arbeiten. Das Ergebnis ist eine Steigerung der persönlichen Produktivität und der Arbeitsmoral.
Die Zukunft sieht rosig aus
Für die Zukunft plant CSS, die technischen Experten von panagenda mit der weiteren Optimierung ihrer HCL Domino Server-Infrastruktur zu beauftragen. Ihr Ziel ist es, die Kapitalkosten niedrig zu halten, die Effizienz zu steigern und die Vorteile von Innovationen und Automatisierungstrends zu nutzen. Die Optimierung der digitalen Erfahrung ihrer Mitarbeiter ist ihr Hauptaugenmerk.
Die CSS Gruppe mit Hauptsitz in Luzern ist eine auf die Krankenversicherung spezialisierte Schweizer Versicherungsgruppe.
Mit über 1,4 Millionen Versicherten in der obligatorischen Krankenpflegeversicherung ist die CSS der grösste Grundversicherer der Schweiz.
Das Unternehmen hat über 1,6 Millionen Kunden, ein jährliches Gesamtprämienvolumen von 6,5 Milliarden Schweizer Franken, beschäftigt rund 2700 Mitarbeitende und betreibt landesweit über 100 Agenturen.
panagenda Produkte im Einsatz:
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