IIC-INTERSPORT Internationale Aktiengesellschaft GmbH

Die IIC-INTERSPORT International Corporation GmbH mit Sitz in Bern, Schweiz, ist die treibende Kraft hinter der weltweit bekannten INTERSPORT-Gruppe, allgemein bekannt als INTERSPORT. Mit einem ausgedehnten Netzwerk von mehr als 5.400 Sportfachhändlern in 42 Ländern hat sich INTERSPORT als eines der weltweit führenden Unternehmen im Sportartikelhandel etabliert.

Hybride Arbeit ist ein wesentliches Element im Tagesgeschäft verschiedener INTERSPORT-Einrichtungen, darunter Geschäfte, Vertriebszentren, Büros und Heimbüros. Um eine nahtlose Collaboration und Produktivität zu gewährleisten, wurden Microsoft 365 und Microsoft Teams mit Begeisterung angenommen. Für INTERSPORT ist es von entscheidender Bedeutung, eine hohe Leistung und Zuverlässigkeit in der hybriden Arbeitsumgebung aufrechtzuerhalten, da sich dies direkt auf die Zufriedenheit der Endbenutzer auswirkt, die letztlich den Gesamterfolg des Unternehmens bestimmt.

Diese Anforderungen unterstreichen die Bedeutung einer zuverlässigen Ausrüstung für jeden Benutzer in jeder hybriden Arbeitsumgebung. Eine schlecht gewartete Infrastruktur verlangsamt nicht nur die Arbeit, sondern stellt auch ein Risiko für wertvolle Daten dar. Darüber hinaus müssen Sie einige „Black Boxes“ wie Leistungsprobleme und Ausfälle auf Seiten von Microsoft beleuchten, um die Ursache der Probleme herauszufinden. Um sicherzustellen, dass die Technologie reibungslos funktioniert und der Geschäftsbetrieb so wenig wie möglich gestört wird, müssen die IT-Verantwortlichen bei INTERSPORT die folgenden Punkte beachten:

Dies sind die wichtigsten Herausforderungen bei der Unterstützung des Unternehmens im Falle einer verminderten Microsoft 365-Workload-Leistung, einer schlechten End-to-End-Benutzererfahrung und bei der Behebung von Problemen mit der Anrufqualität von Teams.

Dies unterstreicht die Notwendigkeit der Überwachung sowie der Sammlung von Daten und Insights, damit INTERSPORT sich auf etwaige Probleme vorbereiten und schnell darauf reagieren kann.

Aus diesem Grund setzt INTERSPORT seit Mai 2022 OfficeExpert TrueDEM nach einer gründlichen Evaluierung in ihrem Microsoft 365-Produktionsmieter ein.

Eine der größten Herausforderungen von INTERSPORT hatte letztlich dieselbe Ursache: die fehlende End-to-End-Transparenz über alle beteiligten digitalen Touchpoints hinweg, wenn Probleme auftraten, trotz der verschiedenen Tools und Onboard-Tools von Microsoft. Mit OfficeExpert TrueDEM betreibt INTERSPORT nun eine Überwachungslösung, die dem IT-Team die vollständige, durchgängige digitale Transparenz bietet, nach der es gesucht hatte. Es bietet Einblicke in die Benutzererfahrung und die Leistung von Microsoft 365-Diensten von der Organisationsebene bis hin zum einzelnen Benutzer, wie z. B. unzureichende Internetverbindungen zu Hause mit unzureichender Bandbreite, Probleme mit Sicherheitsprotokollen, Probleme mit der Anrufqualität, Geräteinkompatibilität und mehr. Diese Transparenz war der dringend benötigte Schlüssel zum Öffnen der Black Boxes, zum Zugriff auf kontextbezogene Daten, zur proaktiven Analyse und zur schnelleren Identifizierung von Problembereichen, was wiederum einen agilen, zuverlässigen und kostengünstigen Betrieb von Microsoft Teams und Microsoft 365 ermöglicht.

Bei der Nutzung von Microsoft 365 in der Cloud ist es einfach, Microsoft oder dem Netzwerk die Schuld zu geben, wenn ein Problem auftritt, da es schwierig ist, festzustellen, wo die Quelle eines Problems bei der Servicebereitstellung auf dem Weg vom Benutzer zu Microsoft liegt.

OfficeExpert TrueDEM verbesserte die Sichtbarkeit von INTERSPORT, so dass sie die Daten von einem Benutzer-Computer bis hin zur Microsoft-Cloud sehen konnten, was eine schnellere Fehlerbehebung und ein besseres Verständnis des Problems ermöglicht.

Moderne hybride Arbeitsplätze vereinen ein komplexes Geflecht aus Teams im Büro, externen Mitarbeitern sowie externen Partnern und Kunden.

Die zunehmende Vielfalt an Geräten, Standorten und digitalen Berührungspunkten erhöht die Komplexität und zwang das INTERSPORT Service Desk Team dazu, die Ursache von Qualitäts- und Leistungsproblemen, wie z.B. fehlerhaftes Video, schlechte Audio- und Videoqualität, abgebrochene Anrufe und langsame Up- und Downloadgeschwindigkeiten, an mehreren Stellen zu suchen. Der fehlende Zugang zu zuverlässigen historischen Daten für Post-Mortem-Analysen (nach dem Auftreten eines Problems) erschwerte es dem Helpdesk-Team zusätzlich, schnell zu reagieren.

Mit OfficeExpert TrueDEM ist INTERSPORT nun in der Lage, inkonsistente Qualität von Remote-Netzwerkverbindungen, inkompatible Geräte und Treiber schnell zu erkennen, insbesondere für ihre Remote-Mitarbeiter. Dies beschleunigt nicht nur die Fehlersuche, sondern reduziert auch Kosten und Komplexität. Ausfallzeiten aufgrund von Gerätefehlfunktionen, schlechter Leistung oder schlechter Konnektivität lassen sich mit weniger Aufwand bewältigen.

Die Insights von OfficeExpert TrueDEM und die daraus resultierende Fähigkeit, sofort auf Probleme zu reagieren, machen den Unterschied zwischen einem funktionierenden und einem nicht funktionierenden hybriden Arbeitsplatz Tag und Nacht aus.

IT wird in Unternehmen oft unterschätzt, aber die IT-Abteilung von INTERSPORT International Corporation hat ihre Bedeutung bewiesen. Es ist ihnen gelungen, Produktivitätsbarrieren zu beseitigen und ihr Team weltweit mit erstklassigen Tools und Erfahrungen auszustatten. Damit haben sie einen wesentlichen Beitrag zum Erfolg des Unternehmens geleistet.

Durch den Einsatz von OfficeExpert TrueDEM konnte das Unternehmen seine Abläufe rationalisieren, die Transparenz und Fehlerbehebung in Bezug auf die Leistung von Microsoft 365 und Microsoft Teams verbessern, das hybride Arbeiten optimieren und die Gesamtproduktivität steigern. Für die INTERSPORT-Gruppe wird die Einführung von OfficeExpert zweifelsohne eine entscheidende Rolle für den Erfolg ihres Unternehmens spielen.

Ihr technologischer Ansatz ist zu einem Modell für andere Unternehmen geworden und zeigt, wie wichtig es ist, in die besten Ressourcen und Werkzeuge zu investieren. Mit den kontinuierlichen Bemühungen der IT-Abteilung wird die IIC-INTERSPORT International Corporation GmbH zweifellos auch in den kommenden Jahren führend in Sachen Produktivität und Innovation sein.