Product News

In der Pine-Version von OfficeExpert TrueDEM vom Februar/März 2024 gibt es wichtige Verbesserungen!

Teams 2.1-Support

Das Release des neuen Teams-Clients von Microsoft brachte viele Verbesserungen, aber auch viele Herausforderungen mit sich. Mit unserem neu veröffentlichten TrueDEM-Agenten (v1.20) und TrueDEM-Agentenmanager (v6) unterstützen wir jetzt die öffentlichen Versionen von Microsoft Teams 2.1. Wir haben die damit verbundene Generalüberholung genutzt, um viele Aspekte des TrueDEM-Agenten und des Agent-Managers zu verbessern. Sowohl in technischer Hinsicht als auch in Bezug auf die erhobenen Daten und die dafür getroffenen Sicherheitsmaßnahmen.

‚Insider Ring‘ Release

Zu den Änderungen am TrueDEM Agent und Agent Manager gehören außerdem die Optimierung der Arbeitsweise, die Verbesserung des Betriebs und die Erhöhung der Sicherheit. Dies bedeutet auch, dass wir Organisationen nun „Insider-Ring“-Release-Optionen für die Freigabe von Vorabversionen des TrueDEM-Agenten sowie viele weitere Verbesserungen für eine reibungslose Bereitstellung des OfficeExpert TrueDEM-Agenten in Ihrer Organisation anbieten.

Fokussieren Sie Ihre Suche: Verbesserte Benutzerentdeckung

Aber das ist noch nicht alles. Bei diesem Release haben wir auch genau geprüft, wie wir viele andere Funktionen und die Benutzerfreundlichkeit unseres Produkts verbessern können. Zum Beispiel auf der Seite Benutzersuche, wo wir die Option „Kürzlich besucht“ auf der Seite Benutzersuche eingeführt haben! Diese Funktion merkt sich die Benutzer, mit denen Sie zuletzt interagiert haben, so dass Sie schnell zu häufig verwendeten Seiten navigieren und Ihre eigene kurze Liste von Benutzern zur Überprüfung erstellen können. Weitere Verbesserungen bestehen darin, dass die Suche nur relevante Ergebnisse liefert (indem Test-/Systemkonten herausgefiltert werden, auf denen der TrueDEM-Agent nicht installiert ist), oder dass die Suche auf Benutzer eingeschränkt wird, die zur Focus-Benutzergruppe Ihres Unternehmens gehören.

Beste Vorteile:

• Microsoft Teams v2.1 Support: Nahtlose Erfassung und Analyse von Daten aus dem neuesten Teams-Client.
• Zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen zur Erhöhung der Sicherheit.
• Verbesserungen, die darauf abzielen, die Anzahl der an die Cloud gesendeten Anfragen zu verringern.
• Rationalisierte Bereitstellung mit Rollenunterstützung für Insider Ring Releases.
• Verbesserte Benutzersuche: Benutzerpriorisierung basierend auf aktiven TrueDEM-Agenten.
• Kürzlicher Suchverlauf für schnellen Zugriff auf häufig gesuchte Benutzer.
• Optimierte Navigation: Intuitive Links führen Sie zu den relevanten Informationen.
• Kontextsensitive Hilfe für eine schnellere Fehlerbehebung.

Weitere Details und einen tieferen Einblick in diese und andere Funktionen finden Sie in den Pine Release Notes.

Verbesserte Insights und Fokussierung

In diesem Release geht es vor allem darum, mehr Insights in die Vorgänge zu bekommen. Konzentrieren Sie sich auf das, was wirklich Ihre Aufmerksamkeit bekommen sollte, anstatt Ihnen die ganze Arbeit zu überlassen. Hierfür haben wir mehrere Verbesserungen vorgenommen:

Auf der Ebene der Benutzer:

• Event Timeline : Wir haben eine Event Timeline auf der Benutzerdetailseite hinzugefügt, die hervorhebt, wann wichtige Probleme und Ereignisse stattfinden. Zum Beispiel Software-Updates, Netzwerkänderungen und Audio-/Videoprobleme bei Anrufen. So sehen Sie auf einen Blick, wann die Dinge zusammenfallen und können gezielter weiter recherchieren.
• Connectivity Journey visualisiert: Auch auf der Seite mit den Benutzerdetails haben wir eine grafische Darstellung hinzugefügt, die zeigt, wie sich Benutzer mit der Microsoft Teams Cloud verbinden. Wir zeigen Ihnen, wo die Engpässe sind.

Auf der Ebene der Organisation:

• Live Teams Call Overview: Mit diesem neu hinzugefügten Bericht haben Sie jetzt einen Überblick über alle Anrufe, die derzeit in Ihrer Organisation laufen. Es werden Details zu den Netzen angezeigt, über die eine Verbindung hergestellt wird, Probleme, die auftreten, und Sie haben sogar die Möglichkeit, sich die Details eines Anrufs und eines Benutzers anzusehen, während der Anruf läuft.

Für Teams Anrufe:

• Neue, detailliertere Anrufliste: Die neue Anrufliste auf der Seite „User Experience“ ersetzt die alte Anrufliste und kombiniert neue Funktionen, wie z. B. die Anzeige, ob der Teilnehmer Probleme hatte oder ob das Problem durch einen der anderen Teilnehmer (Audio/Video oder Bildschirmfreigabe) verursacht wurde. Und das alles mit Details, die bisher nur in der Anrufliste in den Benutzerdetails angezeigt wurden. Das macht sie zu einem sehr guten Ausgangspunkt für die Fehlersuche bei Anrufproblemen, die Sie möglicherweise durchführen müssen!
• Erkennen, wann ein Benutzer im Gespräch ist: Die neue Anrufliste auf der Registerkarte „Benutzerfreundlichkeit“ zeigt auch an, wann der Benutzer im Gespräch ist. Sie können sich von dort aus sofort zu diesem Anruf und den Streaming-Daten des Nutzers durchklicken.
• Verbesserte Echtzeit-Anrufdaten – Detailseite : Diese Seite wurde ebenfalls verbessert, um Ihnen zu helfen, die Bereiche und Zeiten innerhalb des Anrufs zu finden, auf die Sie sich konzentrieren sollten. Dies geschieht, indem ganz oben hervorgehoben wird, was vor sich geht. Von der Anzeige der Problemverteilung bis hin zur Hervorhebung auf der Zeitachse, wenn aufeinanderfolgende Audio-/Video- oder Bildschirmfreigabeprobleme auftreten. und all das im Verhältnis zu anderen wichtigen Veränderungen, die möglicherweise stattgefunden haben. Zum Beispiel, wenn der Benutzer von einem WIFI-Netzwerk in ein anderes wechselt oder wenn sich der Codec für die Audio-/Videoübertragung ändert.

OfficeExpert TrueDEM Manager – Insider-Kanal

Eine weitere wichtige Änderung wurde mit der Einführung der neuen Version 6 des OfficeExpert TrueDEM Managers vorgenommen. Organisationen können mithilfe von Rollen festlegen, welche ihrer Benutzer Preview-Updates (Insider-Kanal) des TrueDEM-Agenten erhalten sollen und welche nur die GA-Versionen (General Availability) erhalten sollen.

Weitere Informationen finden Sie unter dem nachstehenden Link!

Gebrauchsfertige Insights über den Status Ihrer M365 Apps

OfficeExpert TrueDEM gibt Ihnen nicht nur Einblicke in die Leistung der wichtigsten APIs der Microsoft 365-Plattform, sondern zeigt Ihnen jetzt auch die betroffenen Anwendungen, Plattformen und Funktionen an. Dies hilft sowohl den lokalen Administratoren als auch dem Helpdesk, die Auswirkungen auf Ihre Benutzer schnell zu verstehen!

Verschiedene Pläne für verschiedene Bedürfnisse!

Wir haben Sie gehört! Viele Unternehmen haben ihr Interesse an einer Lösung zur Überwachung der Benutzererfahrung für Microsoft 365 bekundet, insbesondere ohne Microsoft Teams. Um diesen spezifischen Anforderungen und Präferenzen gerecht zu werden, haben wir uns entschlossen, TrueDEM auf zwei verschiedene Arten anzubieten: OfficeExpert TrueDEM M365 und OfficeExpert Advanced for Teams. So können Sie die Lösung und das Maß an Einblicken wählen, das Ihren Bedürfnissen und Wünschen am besten entspricht.

• OfficeExpert TrueDEM M365
  TrueDEM M365 gibt Ihnen direkte Insights in die Nutzererfahrung auf Service-, Anwendungs-, Plattform- und Funktionalitätsebene. So können Sie auf einen Blick erkennen, ob Outlook betroffen ist, welche Auswirkungen dies hat (z. B. ob Mail, Kalender oder Präsenz weniger gut funktionieren) und auf welchen Plattformen (Web, Desktop-App oder Mobilgerät). Jetzt können Sie sofort sehen, was funktioniert und was nicht, und Ihren Benutzern die Informationen geben, die sie brauchen, um umzuleiten und weiterzuarbeiten.
  Mit TrueDEM M365 wissen Sie genau, was in M365 vor sich geht und wo die Probleme liegen, und zwar sowohl von unten nach oben (aus der Sicht jedes einzelnen Benutzers) als auch von oben nach unten (aus der Sicht der Organisation, des ISP und des gesamten Netzwerks), so dass Sie wissen, worauf Sie sich bei der Fehlersuche konzentrieren müssen.

• OfficeExpert Advanced für Teams
  Zusätzlich zu allen Vorteilen von TrueDEM M365 bietet Ihnen OfficeExpert TrueDEM Advanced for Teams alle notwendigen Vorteile für eine schnelle und effektive Fehlerbehebung bei Microsoft Teams-Anrufen, bis hin zu den Geräten Ihrer Benutzer, lokalen Netzwerken und mehr, einschließlich aller Anrufteilnehmer. Es bietet eine Vielzahl von zusätzlichen Berichten und liefert alle Informationen, die Sie sowohl für die Fehlersuche auf den ersten Blick als auch für ein umfassendes Deep Diving benötigen.
  OfficeExpert TrueDEM Advanced für Teams bietet Ihnen einen Überblick über alles, was für die Identifizierung und Fehlerbehebung von gestörten Microsoft Teams-Anrufen und Benutzererfahrungen wichtig ist, einschließlich Echtzeit- und Post-Analyse.

Für weitere Informationen über unsere Lizenzpläne klicken Sie auf den folgenden Link:

Erweiterte Anrufmetriken

In diesem Release haben wir die Metriken für Microsoft Teams-Anrufe für Sie weiter verbessert: Wir zeigen Ihnen nicht nur die Prozesse an, die am meisten Arbeitsspeicher/RAM und CPU für alle Anrufe Ihrer Benutzer verbrauchen, sondern geben auch deutlich an, wann potenziell signifikante Änderungen stattfinden, so dass Sie leicht erkennen können, was zu dem Zeitpunkt geschah, als Leistungseinbrüche oder -verbesserungen stattfanden (und stattfinden). Diese neue Funktion geht über die reine Speicher- und CPU-Überwachung hinaus. Die Änderungen können von Anwendungsaktualisierungen und angewandten Codecs über die Umstellung von WLAN/Wi-Fi-Netzen und BSSIDs bis hin zur Hervorhebung von verschlechterten Anrufen reichen. Alle Elemente, die die Erfahrung Ihrer Nutzer beeinflussen können!

Dann haben wir viel Zeit investiert, um Ihnen neue und verbesserte Berichte zu einer Vielzahl von Themen zur Verfügung zu stellen:

• Optimierter Microsoft-Statusbericht: Es ist wichtig zu wissen, was mit den verschiedenen Anwendungen und Diensten von M365 passiert, aber es kann etwas verwirrend sein, wenn Microsoft sie als eine Tabelle darstellt, in der alle Probleme und Informationswarnungen zur gleichen Zeit angezeigt werden.
  TrueDEM fasst die für Ihr Unternehmen wichtigen Hinweise und Vorfälle zusammen, gruppiert nach betroffenen Diensten, und bietet Ihnen einen einfachen Überblick über die für Sie wirklich relevanten Informationen!
• Neue Berichte für Ausfälle: OfficeExpert TrueDEM enthält jetzt einen gebrauchsfertigen Bericht für die Zeit nach dem Vorfall, der Ihnen nach der Analyse Insights für die betroffenen Benutzer liefert, einschließlich der betroffenen Zeit pro Vorfall und Benutzer.
• Teams Versionsverteilung: Wir haben auch einen Bericht hinzugefügt, der Ihnen alle überwachten Geräte zusammen mit den Informationen über Betriebssysteme und Microsoft Teams-Versionen anzeigt. Mit diesem Bericht können Sie Ihre eigenen Filter und Pivotierungen vornehmen, um noch flexibler zu sein, wenn es darum geht, wie Sie Ihre Daten aufteilen möchten.
• MTR-Bericht: Kunden mit OfficeExpert TrueDEM Advanced for Teams Rooms-Lizenzen können jetzt die nicht permanenten Microsoft-Metriken mit Post-Analyse-Anrufmetriken für alle Anrufe auf den überwachten MTR-Geräten erheblich erweitern.

Weitere Verbesserungen finden Sie in den vollständigen Release-Notizen und den Zwischen-Update-Notizen für weitere Informationen und Updates!

Wir freuen uns sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass wir hart daran gearbeitet haben, TrueDEM noch besser zu machen! Unser neuestes Release zielt darauf ab, Ihnen ein noch reibungsloseres Erlebnis und eine noch umfassendere Telemetrieabdeckung zu bieten, damit Sie das Beste aus Ihrer Microsoft 365-Umgebung herausholen können. Mit diesem Update erhalten Sie noch tiefere Einblicke in den Zustand Ihres Systems und die Anrufleistung. Hier sind nur einige der Verbesserungen, die wir vorgenommen haben:

• Das TrueDEM-Portal und die Navigation wurden erheblich verbessert. Die Startseite beim Öffnen von TrueDEM ist jetzt auf das Portal eingestellt und enthält Menüs für den Zugriff auf zugrunde liegende Berichte und Dashboards direkt vom Portal aus. Es ist nicht mehr erforderlich, die Optionen zum Durchsuchen von Ordnern zu verwenden. Die Navigation des Portals wurde ebenfalls verbessert, mit Breadcrumbs für eine einfache Navigation und einer „Home“-Schaltfläche auf allen Grafana-Dashboards und -Berichten, um leicht zurückkehren zu können. Die bestehenden Ordner unter dem Grafana Browse Feature wurden aufgeräumt und veraltete Dashboards in den Ordner Legacy verschoben.
• Wir haben unsere Abdeckung der Microsoft 365-Umgebung erweitert und viele weitere Microsoft 365-Dienste in unsere Überwachung der Auswirkungen und des Zustands einbezogen. Die Seite Umgebungsstatus, die bisher Einblicke in die Erfahrungswerte Ihrer Organisation für Exchange, OneDrive, Teams und SharePoint bot, wurde beispielsweise um alle wichtigen E3 Microsoft 365-Dienste erweitert. Dazu gehören Delve, Yammer, Planner, ToDo und viele andere.
• Für eine noch bessere Fehlerbehebung bei der Anrufqualität haben wir unseren Echtzeit-Erfassungsprozess umgestaltet und mehr Datenpunkte auf den Debug- und Detailseiten zur Anrufqualität hinzugefügt. Sie erhalten direkte Einblicke in die Audio-, Video- und Screensharing-Aktivitäten eines Benutzers während des Anrufs, eine Analyse der Prozesse, die am meisten CPU-Leistung verbrauchen, und mehrere neue Metriken für Video-, Screen-Sharing und Audio.

Diese und viele andere Verbesserungen werden Ihnen dabei helfen, die digitale Erfahrung Ihrer Benutzer in Microsoft 365 besser zu verwalten und zu unterstützen.

Weitere Informationen und Aktualisierungen finden Sie in den vollständigen Release-Notizen und den Hinweisen zu Zwischenupdates!